Los elementos de la atención al cliente

Hoy he ido al dentista. No es una visita que me apetezca mucho, la verdad, pero me tocaba ir. Menos mal que cuando he llegado la recepcionista, vestida con ropa de trabajo en los colores corporativos, me ha recibido con una sonrisa y me ha pasado a una sala de espera donde el ambiente era bastante agradable, con música tranquila de fondo, buena temperatura, revistas, posibilidad de ver la TV… También me ha explicado que no va ser mucho el tiempo de espera y que me vendrá a buscar para acompañarme a la consulta.

¿Tendrá todo esto que ver con la atención al cliente?

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¿Por qué hacemos lo que hacemos? Maslow te lo aclara.

Estoy segura que es una pregunta que muchísimas veces te has hecho. ¿Qué es lo nos mueve a las personas a actuar como muchas veces actuamos? No es una pregunta con fácil respuesta. Es más, la psicología y la sociología siguen intentando hoy en día ofrecer respuestas a este interrogante.

Una de las teorías que arrojan un poco de luz sobre esto, y quizás de las más conocidas y populares, es la famosa Pirámide de Maslow, propuesta en 1943 en la obra A Theory of Human Motivation y que, ya en su época, tuvo una gran repercusión que llega incluso a nuestros días.

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Las 4P del marketing digital

mc3a1squedigital-marketing-digital-c2a16-tendencias-a-considerarCuando hablamos de marketing es obligatorio hablar del marketing-mix o de las 4P del marketing: producto, precio, distribución (o placement en inglés) y promoción (aunque ya sabéis que a mí me gusta más el término comunicación). Pero estas 4P fueron definidas hace más de 50 años. Las cosas han cambiado un poco. La irrupción de Internet y las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de organización de empresas tienen la culpa.

¿Quieres saber cuáles son las 4P del marketing del sigo XXI? Continuar leyendo “Las 4P del marketing digital”

El gran mundo de las marcas

No es fácil poner el nombre a un producto. Tiene que ser algo que llame la atención y que sea representativo del propio producto, además de ser diferenciador con respecto a la competencia. Por ejemplo, imagínate que  vas a lanzar un bolígrafo al mercado ¿qué nombre le pondrías? O un ordenador o un videojuego o una app sobre estilo de vida…

Pues esto es lo que logra hacer una marca. Pero vamos a detenernos un poco y preguntarnos qué es eso de “marca”

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¿Qué es eso del Elevator Pitch?

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Resulta que me han dicho en clase que tengo que hacer un elevator pitch. Y no sé ni por dónde empezar. Es algo de… explicar tu producto en un minuto, o algo así. No sé, ¡necesito ayuda!

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¿Puede un país hacer marketing? 

Sí.

Realmente se puede hacer marketing de todo aquello que aspire a conseguir más notoriedad o una imagen determinada. Y, en esto, los países tienen algo que decir.

Si pensamos que el marketing es, en definitiva, lograr una identidad, un nombre y una reputación, supone no ser un concepto exclusivo de las empresas. De hecho, una empresa pública o un organismo del Estado, una ONG o un partido político, pueden tener su propia estrategia de marketing. Y, por tanto, un país, o incluso una persona, pueden desarrollar su propia marca.

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Cómo vender una idea en un minuto. El elevator pitch.

Imagínate que tienes una idea en tu cabeza, un negocio a punto de poner en marcha o la posibilidad de mejorar el que tienes y resulta que la persona que te puede ayudar en este proyecto está a punto de entrar en el ascensor. Rápidamente te cuelas y tienes en este momento un minuto, el tiempo que necesita el ascensor para llegar a su destino, de contar tus proyectos y de convencerle para que te apoye.

¿Qué dirías en un minuto?

Esta es la actividad que han desarrollado los alumnos de comunicación de administración y finanzas y gestión administrativa y ¡muchos de ellos tienen madera de comunicadores!

El truco está en hilar bien las ideas, utilizar el lenguaje no verbal y mostrar entusiasmo y fe en lo que quieres hacer. Y no perder nunca la oportunidad de hablar en público.

¡Espero que esta experiencia os ayude!


¿Cómo es la publicidad que vemos?. Los estilos publicitarios

times-square-2Si te preguntara cuántos ejemplos publicitarios distintos vemos diariamente, seguro que tu respuesta es algo así como….uffff…¡muchos!

Sí, son muchos, pero se pueden sintetizar en varias categorías.

Te dejo a continuación una presentación con los distintos tipos de mensajes y estilos publicitarios que podemos ver en distintos medios de comunicación. También hay varios ejemplos, pero estoy segura que puedes añadir tú muchos otros más.

¡Que te diviertas!

Los estilos de publicidad

 

 

Lo vi, me gustó y lo compré.

El viernes pasado fui al supermercado a hacer mi compra habitual. En este caso no llevaba más de cinco artículos en mi lista de la compra, pensada hacía un rato. La verdad es que no necesitaba nada más. Llegué al supermercado, empecé a pasear por los pasillos, llegué a la caja y me llevé a casa… ¡quince artículos! El triple de lo que había pensado… ¿A quién no le ha pasado esto mismo? Vas por la calle, te fijas en ese escaparate tan bien puesto y en esa bonita camisa…entras y te la compras. ¿Qué es lo que sucede en nuestra cabeza?.neuromk

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