Los elementos de la atención al cliente

Hoy he ido al dentista. No es una visita que me apetezca mucho, la verdad, pero me tocaba ir. Menos mal que cuando he llegado la recepcionista, vestida con ropa de trabajo en los colores corporativos, me ha recibido con una sonrisa y me ha pasado a una sala de espera donde el ambiente era bastante agradable, con música tranquila de fondo, buena temperatura, revistas, posibilidad de ver la TV… También me ha explicado que no va ser mucho el tiempo de espera y que me vendrá a buscar para acompañarme a la consulta.

¿Tendrá todo esto que ver con la atención al cliente?

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¿Por qué hacemos lo que hacemos? Maslow te lo aclara.

Estoy segura que es una pregunta que muchísimas veces te has hecho. ¿Qué es lo nos mueve a las personas a actuar como muchas veces actuamos? No es una pregunta con fácil respuesta. Es más, la psicología y la sociología siguen intentando hoy en día ofrecer respuestas a este interrogante.

Una de las teorías que arrojan un poco de luz sobre esto, y quizás de las más conocidas y populares, es la famosa Pirámide de Maslow, propuesta en 1943 en la obra A Theory of Human Motivation y que, ya en su época, tuvo una gran repercusión que llega incluso a nuestros días.

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¿Qué es la deflación?

La deflación es justo lo contrario a la  inflación, es decir una bajada generalizada y constante de precios. A primera vista puede parecer que esta situación conlleva ventajas, pero no es cierto. Los inconvenientes son mayores que los beneficios e, incluso, puede resultar muy peligrosa.

La siguiente infografía te lo explica muy bien

  

¿Qué es la inflación?

Muy sencillo. Solo tienes que preguntarte lo siguiente: ¿cuántas cosas podías comprar hace diez años con cincuenta euros y cuántas ahora? Pues en tu respuesta tienes los efectos de una subida generalizada en el nivel de precios. 

Te invito a que observes con atención la infografía siguiente para tener claros más conceptos

  
 

¿Qué es eso de la obsolescencia programada?

Seguro que te has encontrado con esta situación: resulta que en casa comprasteis un frigorífico nuevo para cambiar el antiguo que llevaba más de 20 años funcionando. Era casi de la familia. Y resulta que el flamante frigorífico que lo ha sustituido no ha durado ni la mitad. ¿Ha sido mala suerte?.

Vivimos en la era de Internet y la alta tecnología. Estamos conquistando Marte. Hemos descifrado nuestro ADN. ¿Y por qué mis medias hacen carreras a la segunda postura?

No, no son cosas extrañas. Simplemente somos víctimas de la obsolescencia programada. Un plan orquestado hace más de cincuenta años para que no dejáramos de consumir y nunca se parase la rueda mágica del consumo y del progreso.

Pero ahora tenemos que plantearnos las preguntas clave: ¿Debemos HOY apuntarnos a ésta opción? ¿Sigue siendo la varita mágica para activar nuestra economía? ¿Es ÉTICA esta postura empresarial ante la sociedad y ante el medioambiente?

Te recomiendo que visualices este vídeo. Te dará muchas claves, te ayudará a descubrir un poquito más el mundo donde vivimos y, sobre todo, estoy segura de que despertará tu conciencia.

Cómo puedes hacer valer tus derechos como consumidor

Es fácil que tarde o temprano tengas la mala experiencia de sentir que tus derechos como consumidor han sido vulnerados. Entonces la pregunta que surge es “y ahora, ¿qué?”. Pues existen soluciones. Aquí va alguna:

Rellenar hoja de reclamaciones: Tienes un ejemplo aquí . Se solicitan en el mismo establecimiento, el cual está obligado a tenerlas y a facilitarlas. Se rellenan tres hojas: una se la queda el establecimiento y las otras dos se las queda el consumidor. Una de estas dos últimas se tiene que llevar a la OMIC para que se pueda tramitar la reclamación.

Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Aquí se abrirá un expediente y se investigarán los hechos (antes tendrás que haber rellenado la hoja de reclamaciones). Se intentará, a través de la mediación, llegar a un acuerdo entre la empresa y el consumidor. Esta mediación es voluntaria y no vinculante. Todos los municipios disponen de una OMIC. Incluso varias, si el municipio es grande. En León, se encuentra en la Plaza San Marcelo. También te dejo el enlace a su página Web.

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