Los elementos de la atención al cliente

Hoy he ido al dentista. No es una visita que me apetezca mucho, la verdad, pero me tocaba ir. Menos mal que cuando he llegado la recepcionista, vestida con ropa de trabajo en los colores corporativos, me ha recibido con una sonrisa y me ha pasado a una sala de espera donde el ambiente era bastante agradable, con música tranquila de fondo, buena temperatura, revistas, posibilidad de ver la TV… También me ha explicado que no va ser mucho el tiempo de espera y que me vendrá a buscar para acompañarme a la consulta.

¿Tendrá todo esto que ver con la atención al cliente?

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¿Por qué hacemos lo que hacemos? Maslow te lo aclara.

Estoy segura que es una pregunta que muchísimas veces te has hecho. ¿Qué es lo nos mueve a las personas a actuar como muchas veces actuamos? No es una pregunta con fácil respuesta. Es más, la psicología y la sociología siguen intentando hoy en día ofrecer respuestas a este interrogante.

Una de las teorías que arrojan un poco de luz sobre esto, y quizás de las más conocidas y populares, es la famosa Pirámide de Maslow, propuesta en 1943 en la obra A Theory of Human Motivation y que, ya en su época, tuvo una gran repercusión que llega incluso a nuestros días.

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Los roles en los grupos de trabajo

 

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Tenemos reunión. Alrededor de una mesa nos encontramos ocho, nueve, diez o más personas. Comienza el debate. ¿Todos hacemos frente a la reunión de la misma manera? ¡Correcto! La respuesta es NO. Unos no participan, otros exponen sin problemas sus puntos de vistas, otros parece que son los que siempre “se llevan el gato al agua…” ¿Esto es casualidad? Pues parece que no.  Continuar leyendo “Los roles en los grupos de trabajo”

Las 4P del marketing digital

mc3a1squedigital-marketing-digital-c2a16-tendencias-a-considerarCuando hablamos de marketing es obligatorio hablar del marketing-mix o de las 4P del marketing: producto, precio, distribución (o placement en inglés) y promoción (aunque ya sabéis que a mí me gusta más el término comunicación). Pero estas 4P fueron definidas hace más de 50 años. Las cosas han cambiado un poco. La irrupción de Internet y las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de organización de empresas tienen la culpa.

¿Quieres saber cuáles son las 4P del marketing del sigo XXI? Continuar leyendo “Las 4P del marketing digital”

Una bruja, una instancia y la gamificación al servicio de la enseñanza

Hoy en clase nos hemos embarcado en un breakout. ¿Y eso qué es?, diréis. Un breakout es una herramienta de gamificación cuyo objetivo es abrir una caja cerrada por uno o varios candados. Hay un hilo conductor que guía todo el juego y da sentido a unas pruebas que los alumnos tienen que superar para conseguir la combinación del candado que abra la caja. Continuar leyendo “Una bruja, una instancia y la gamificación al servicio de la enseñanza”

Los tratamientos protocolarios

¿Cómo te dirigirías al presidente del Gobierno? ¿Y a la alcaldesa de tu ciudad? ¿Es lo mismo el tratamiento para un juez, la vicepresidenta del Gobierno o un cargo eclesiástico o judicial?

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Si vas a enviar un documento a alguien, es fácil que dudes si tratarle de señor o señora o tienes que utilizar otra expresión más elevada como excelencia o ilustrísima. O que, simplemente, te llame la atención cómo funciona esto del protocolo. Vamos a despejar dudas… Continuar leyendo “Los tratamientos protocolarios”

Mi primer día de trabajo. El plan de acogida

Primer día de trabajo. No es un momento fácil. Puede que tengas los nervios a flor de piel o, al menos, mucha expectación hacia lo que te espera.

Llegas a tu destino. Y resulta que nadie te mira. Hay un montón de gente que va a lo suyo y apenas se percata que estás ahí, esperando que alguien te diga algo. Por fin llega quien parece ser tu responsable. “¿Eres la nueva? Pues siéntate aquí y ya te diremos lo que tienes que hacer”. Te señala una mesa con un ordenador y unos cuantos papeles. Tomas asiento y suspiras. Esto no parece ser el mejor de los comienzos, la verdad. Continuar leyendo “Mi primer día de trabajo. El plan de acogida”

Quiero montar una empresa, pero… ¿de qué tipo?

2017071013420886318La tarea emprendedora es apasionante, pero que requiere ir tomando decisiones fundamentales. Una de las primeras a las que hace frente es qué forma jurídica va a tener la futura empresa. Viene a ser algo así como determinar cuál va a ser el ADN de la nueva organización.

Pero seamos realistas. Realmente aquí las circunstancias obligan y, en función de cuál es la realidad del emprendedor, se elegirá un tipo u otro. Yo resumiría estas circunstancias en tres fundamentalmente:

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¡Ha llegado junio! ¡Y con él los exámenes! ¡OMG!

Junio es sinónimo de exámenes finales, repescas, trabajos finales, presentaciones de proyectos. Y con todo esto llegan los nervios, las prisas finales y la ansiedad. Es la recta final de una carrera que empezó allá por septiembre y que de la que ya se empieza a vislumbrar la línea de meta.

Pero antes hay que afrontar las pruebas finales. ¿Y cómo lo hacemos? ¿Es posible un junio sosegado, sin sorpresas finales, sin agobios?. No puedo dar aquí un sí rotundo, estaría siendo muy optimista, pero sí que es verdad que, si observamos algunas pautas y consejos, junio se va a hacer muuuuuuucho más llevadero.

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¿Lo intentamos?

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El gran mundo de las marcas

No es fácil poner el nombre a un producto. Tiene que ser algo que llame la atención y que sea representativo del propio producto, además de ser diferenciador con respecto a la competencia. Por ejemplo, imagínate que  vas a lanzar un bolígrafo al mercado ¿qué nombre le pondrías? O un ordenador o un videojuego o una app sobre estilo de vida…

Pues esto es lo que logra hacer una marca. Pero vamos a detenernos un poco y preguntarnos qué es eso de “marca”

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