Los elementos de la atención al cliente

Hoy he ido al dentista. No es una visita que me apetezca mucho, la verdad, pero me tocaba ir. Menos mal que cuando he llegado la recepcionista, vestida con ropa de trabajo en los colores corporativos, me ha recibido con una sonrisa y me ha pasado a una sala de espera donde el ambiente era bastante agradable, con música tranquila de fondo, buena temperatura, revistas, posibilidad de ver la TV… También me ha explicado que no va ser mucho el tiempo de espera y que me vendrá a buscar para acompañarme a la consulta.

¿Tendrá todo esto que ver con la atención al cliente?

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¿Por qué hacemos lo que hacemos? Maslow te lo aclara.

Estoy segura que es una pregunta que muchísimas veces te has hecho. ¿Qué es lo nos mueve a las personas a actuar como muchas veces actuamos? No es una pregunta con fácil respuesta. Es más, la psicología y la sociología siguen intentando hoy en día ofrecer respuestas a este interrogante.

Una de las teorías que arrojan un poco de luz sobre esto, y quizás de las más conocidas y populares, es la famosa Pirámide de Maslow, propuesta en 1943 en la obra A Theory of Human Motivation y que, ya en su época, tuvo una gran repercusión que llega incluso a nuestros días.

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Los servicios financieros

¿Quieres conocer más a fondo qué es un servicio financiero? Pues a continuación te facilito una video lección para que puedas aprenderlo a tu ritmo.

Video-lección: Los servicios financieros

Pertenece a la Unidad de Trabajo 6 del Ciclo Formativo de Grado Medio “Operaciones Auxiliares de Gestión de Tesorería”

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QE, FROB, SAREB, FGD… Pero ¿de qué hablamos?

Si hay algo a los que tenemos que acostumbrarnos en el mundo económico y financiero es a utilizar muchas palabras y términos técnicos. Siempre he creído que el lenguaje dificulta mucho el acercarse a la ciencia económica, pero también es verdad que, una vez que nos vamos acostumbrando a él, todo se hace mucho más sencillo e, incluso, divertido. Así que vamos a empezar un un puñado de “palabros” (siglas esta vez) para comprender un poquito más por dónde nos movemos.

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¿Qué ha sido de los Montes de Piedad?

Una de las cosas que más me gusta explicaros es qué es un Monte de Piedad, o también llamado montepío. Os llama la atención el nombre (y no es para menos), y observo que, cuando conocéis cómo nacieron y qué ha sido de ellos, sois conscientes de dar un pasito más en esto de descubrir qué es  y cómo funciona el mundo financiero.

Siempre os comento que los bancos, cuando prestan dinero, no lo hacen a quien lo necesita, sino a quien pueda devolver con garantías lo que ellos han prestado junto con los intereses. Y esto ha sido así desde que nacieron los bancos. Pues bien, allá por el siglo XV, en Italia concretamente, los padres franciscanos vieron la necesidad de evitar que las clases sociales más desfavorecidas cayeran en manos del negocio de la usura.  Y, aunque es España ya por esa época había iniciativas parecidas, no fue hasta 1702, gracias al trabajo del sacerdote aragonés Francisco Piquer cuando apareció el primer Monte de Piedad como tal. Se denominan así porque en Italia designaban al capital con el término Monte  (y en castellano seguimos llamando monto a la suma de dinero). Al añadir el calificativo de Piedad se pretendía subrayar la finalidad caritativa y desinteresada de estas instituciones y así diferenciarlas de los Montes Públicos en los que se depositaba dinero para obtener intereses.

Gracias a estas instituciones, familias o ciudadanos con pocos recursos podían pedir dinero prestado a muy bajo interés poniendo en prenda algún objeto de valor o incluso parte de la cosecha o animales de trabajo. Como puedes ver, se obtenían préstamos a bajo interés, cruciales para que la gente pudiera desarrollarse y salir adelante.

Los Montes de Piedad conseguían sus recursos sobre todo a través de la captación de depósitos en metálico. También obtenían fondos provenientes de limosnas, de ayudas de la Corona y de congregaciones religiosas. Con todo ello se formaba un fondo común.

A medida que las circunstancias socioeconómicas fueron cambiando, los Montes de Piedad fueron evolucionando hacia las Cajas de Ahorros, las cuales tenían el objetivo de  fomentar el ahorro entre los más humildes. De hecho, el Monte de Piedad fundado por el padre Piquer fue el germen del Monte de Piedad de Madrid, que con el tiempo se convertiría en la Caja de Ahorros de Madrid y, posteriormente, Caja Madrid.

¿Y hoy en día? ¿Existen?

Sí, existen. Y han tenido un papel importante en esta etapa de crisis, donde los préstamos prendarios tanto han crecido. La gente puede llevar allí sus joyas, alhajas o bienes de valor, el Monte de Piedad los tasa y le concede un préstamo en función del valor del bien, el cual queda en garantía en forma de prenda. Cuando el cliente devuelve el dinero, el bien vuelve de nuevo a su poder. En el caso de que no sea capaz de afrontar el préstamo, el bien se subasta, previa comunicación a su dueño.

Actualmente, según CECA, existen 14 Montes de Piedad en España con 21 oficinas repartidas por todo el país. En León opera la Fundación Obra Social de Castilla y León (FUNDOS), que tiene su sede en el edificio de Botines.

Como puedes concluir, los Montes de Piedad suponen para miles de personas una salida a los apuros económicos que puedan estar atravesando, a través de la concesión de un crédito inmediato en condiciones financieras no consideradas abusivas.

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Para saber más

http://www.ceca.es/que-hacemos/inversion-social/montes-de-piedad/

http://www.finanzasparamortales.es/funciona-monte-piedad/

https://elmaslargoviaje.wordpress.com/2014/04/16/origen-de-los-montes-de-piedad/

http://losmontesdepiedad.es/historia/

https://es.wikipedia.org/wiki/Monte_de_Piedad

https://www.montedepiedad.caixabank.es/prestamos-joyas_es.html

Los roles en los grupos de trabajo

 

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Tenemos reunión. Alrededor de una mesa nos encontramos ocho, nueve, diez o más personas. Comienza el debate. ¿Todos hacemos frente a la reunión de la misma manera? ¡Correcto! La respuesta es NO. Unos no participan, otros exponen sin problemas sus puntos de vistas, otros parece que son los que siempre “se llevan el gato al agua…” ¿Esto es casualidad? Pues parece que no.  Continuar leyendo “Los roles en los grupos de trabajo”

Las 4P del marketing digital

mc3a1squedigital-marketing-digital-c2a16-tendencias-a-considerarCuando hablamos de marketing es obligatorio hablar del marketing-mix o de las 4P del marketing: producto, precio, distribución (o placement en inglés) y promoción (aunque ya sabéis que a mí me gusta más el término comunicación). Pero estas 4P fueron definidas hace más de 50 años. Las cosas han cambiado un poco. La irrupción de Internet y las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de organización de empresas tienen la culpa.

¿Quieres saber cuáles son las 4P del marketing del sigo XXI? Continuar leyendo “Las 4P del marketing digital”

Una bruja, una instancia y la gamificación al servicio de la enseñanza

Hoy en clase nos hemos embarcado en un breakout. ¿Y eso qué es?, diréis. Un breakout es una herramienta de gamificación cuyo objetivo es abrir una caja cerrada por uno o varios candados. Hay un hilo conductor que guía todo el juego y da sentido a unas pruebas que los alumnos tienen que superar para conseguir la combinación del candado que abra la caja. Continuar leyendo “Una bruja, una instancia y la gamificación al servicio de la enseñanza”

Los tratamientos protocolarios

¿Cómo te dirigirías al presidente del Gobierno? ¿Y a la alcaldesa de tu ciudad? ¿Es lo mismo el tratamiento para un juez, la vicepresidenta del Gobierno o un cargo eclesiástico o judicial?

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Si vas a enviar un documento a alguien, es fácil que dudes si tratarle de señor o señora o tienes que utilizar otra expresión más elevada como excelencia o ilustrísima. O que, simplemente, te llame la atención cómo funciona esto del protocolo. Vamos a despejar dudas… Continuar leyendo “Los tratamientos protocolarios”

Feliz Navidad 2017

Un año más.

Un año con todo lo bueno y con todo lo malo. De conocer nueva gente y perder a alguna otra en el camino. De éxitos y de fracasos. De buenas y malas experiencias.

Pero siempre, a estas alturas de año, hay que mirar hacia delante y comenzar a escribir páginas en blanco. Y esta vez con ilusión, alegría y esperanza.

Feliz 2018 a todos.

Que vuestros sueños se cumplan

¡Os veo en enero!